27/01/2026
Bạn cần tiền gấp: F88 cho vay** đa dạng hạn mức, lãi suất ưu đãi từ 1,6%, không giữ tài sản
Vừa có tiền vừa có xe đi. Duyệt vay nhanh chóng trong 15 phút.
Vay bằng xe máy
Vay bằng ô tô
**F88 là hệ thống cầm đồ, hình thức vay là cầm cố tài sản
Tổng đài FE không chỉ đơn thuần là một kênh liên lạc truyền thống, mà còn tỏ ra tiện lợi, hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của người dùng thông qua việc tích hợp nhiều kênh liên lạc như điện thoại, trang web và ứng dụng di động.
Sự kết hợp này giúp mang đến trải nghiệm mượt mà, tiện ích và linh hoạt cho khách hàng khi gặp vấn đề, cần tư vấn hoặc thậm chí là đơn giản là muốn tìm hiểu thêm về các dịch vụ tài chính mà FE Credit cung cấp.
FE Credit phân chia các đầu số Hotline riêng biệt tùy theo nhu cầu của khách hàng (vay vốn, thẻ tín dụng hoặc khiếu nại).
Nhu cầu hỗ trợ | Số Hotline | Ghi chú |
Hỗ trợ chung (Chăm sóc khách hàng) | 1900 234 588 | Giải đáp thắc mắc về các khoản vay, lịch thanh toán, thủ tục... |
Hỗ trợ Thẻ tín dụng | 1900 6939 | Kích hoạt thẻ, khóa thẻ, kiểm tra hạn mức, sao kê... |
Hỗ trợ Vay nhanh (Bộ phận Sales) | (028) 39 111 555 | Tư vấn và đăng ký các khoản vay mới. |
Đường dây nóng Khiếu nại | 1900 6535 | Tiếp nhận phản ánh về dịch vụ, nhân viên hoặc khiếu nại khác. |
Thông qua hotline, khách hàng có thể giải quyết hầu hết các vấn đề mà không cần đến trực tiếp văn phòng:
Tra cứu khoản vay: Kiểm tra số dư nợ, ngày thanh toán hàng tháng, số tiền cần trả và tình trạng hợp đồng.
Dịch vụ thẻ tín dụng: Kích hoạt thẻ, khóa thẻ khẩn cấp khi bị mất, kiểm tra hạn mức còn lại, sao kê giao dịch.
Hỗ trợ thủ tục: Tư vấn hồ sơ vay mới, hướng dẫn làm lại hợp đồng hoặc tất toán khoản vay trước hạn.
Giải đáp khiếu nại: Tiếp nhận các phản hồi về thái độ nhân viên, sai sót trong thu hộ hoặc các vấn đề liên quan đến đòi nợ.
>> Xem thêm: Vay FE cần những gì?
Tổng đài FE Credit hoạt động với khung thời gian linh hoạt nhằm hỗ trợ khách hàng tốt nhất:
Trong các khung giờ cao điểm (đầu tháng, cuối tháng), tổng đài có thể quá tải, khách hàng nên gọi vào buổi sáng hoặc đầu giờ chiều để được kết nối nhanh hơn.
Khi gọi đến số 1900 234 588, bạn cần thực hiện theo các bước sau (lưu ý nghe kỹ lời dẫn vì hệ thống có thể thay đổi thứ tự phím):
Bước 1: Chọn ngôn ngữ (Phím 1 cho Tiếng Việt).
Bước 2: Nhập các thông tin xác thực như Số Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD).
Bước 3: Chọn dịch vụ cần hỗ trợ:
Phím 1: Tra cứu thông tin khoản vay trả góp.
Phím 2: Tra cứu thông tin thẻ tín dụng.
Phím 3: Hướng dẫn kích hoạt thẻ tín dụng.
Phím 4: Báo mất thẻ tín dụng khẩn cấp.
Phím 5: Tra cứu các điểm thanh toán.
*Phím : Gặp trực tiếp tổng đài viên để được tư vấn.
Thông tin về Tổng đài khiếu nại FE Credit:
FE Credit cung cấp dịch vụ khiếu nại và chăm sóc khách hàng nhanh chóng và hiệu quả thông qua các kênh liên hệ sau:
Email: Để gửi bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại, bạn có thể liên hệ qua địa chỉ email: [email protected]. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ nhanh chóng tiếp nhận và giải quyết vấn đề của bạn.
Hotline hỗ trợ về thẻ tín dụng: Nếu có liên quan đến thông tin về thẻ tín dụng, bạn có thể gọi số hotline: 1900 6939 để được hỗ trợ.
Hotline hỗ trợ vay sản phẩm: Trong trường hợp cần tư vấn về sản phẩm vay, bạn có thể liên hệ qua số hotline: 1900 6535. Thời gian hỗ trợ của cả hai hotline này là từ 7:00 đến 19:00, bao gồm cả cuối tuần và các ngày Lễ, Tết.
Nếu bạn muốn gửi mẫu đơn khiếu nại, có hai phương thức để thực hiện:
Gửi qua email: Đơn khiếu nại có thể được gửi về địa chỉ email: [email protected].
Nộp trực tiếp tại văn phòng: Bạn cũng có thể đến trực tiếp văn phòng của FE Credit để nộp đơn khiếu nại. Địa chỉ văn phòng là Tầng trệt, 144 Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh. Thời gian tiếp nhận khiếu nại tại văn phòng được thực hiện từ 8:30 đến 11:30 vào buổi sáng và từ 13:30 đến 16:30 vào các ngày từ Thứ 2 đến Thứ 6.
Sau khi tiếp nhận thông tin khiếu nại, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ chuyển đến các phòng ban liên quan để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và chính xác. Điều này giúp đảm bảo rằng các vấn đề của khách hàng được giải quyết một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.
>> Xem thêm: Vay tiền bằng cavet xe ô tô nhanh chóng
Mẫu đơn khiếu nại là một công cụ được sử dụng để phản ánh và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến các giao dịch tài chính. Cụ thể, có ba mẫu đơn khiếu nại phổ biến sau đây:
Đơn khiếu nại về việc nhân viên nhận tiền phí của khách hàng: Đơn này được sử dụng khi khách hàng có lời phản ánh về việc nhân viên đã thu tiền phí không đúng đắn hoặc không có căn cứ. Khách hàng sẽ cung cấp thông tin về tình huống cụ thể và yêu cầu xem xét lại việc thu tiền.
Đơn khiếu nại về việc chiếm đoạt thẻ tín dụng hoặc giao dịch không hợp lệ: Đơn này được dùng khi khách hàng phát hiện có giao dịch lạ mà họ không thực hiện hoặc nghi ngờ thẻ tín dụng của mình bị chiếm đoạt. Thường kèm theo đơn này là một thư đề nghị tra soát giao dịch thẻ, để ngân hàng hoặc tổ chức tài chính kiểm tra lại các giao dịch gần đây trên thẻ tín dụng.
Đơn khiếu nại về giả mạo hồ sơ hợp đồng/thẻ tín dụng: Đơn này được sử dụng khi khách hàng phát hiện rằng thông tin cá nhân, hồ sơ hợp đồng hoặc thẻ tín dụng của họ đã bị sử dụng một cách giả mạo. Khách hàng sẽ đưa ra những bằng chứng và thông tin cần thiết để yêu cầu điều tra và khắc phục tình huống.
Các mẫu đơn khiếu nại này đều nhằm giúp người dùng bảo vệ quyền lợi và tài sản cá nhân, đồng thời đảm bảo rằng các vấn đề liên quan đến tài chính được giải quyết một cách công bằng và minh bạch.
Trong giờ cao điểm, tổng đài 1900 có thể bị nghẽn mạch. Bạn có thể sử dụng các kênh thay thế sau:
Ứng dụng FE Online: Đây là cách nhanh nhất để quản lý thẻ và khoản vay ngay trên điện thoại di động.
Zalo Official Account: Tìm kiếm "FE CREDIT" trên Zalo và nhấn quan tâm để nhắn tin trực tiếp cho nhân viên tư vấn.
Website chính thức: www.fecredit.com.vn (Sử dụng khung Chat trực tuyến).
Email: gửi về địa chỉ: [email protected].
Facebook Fanpage: FE CREDIT.
Nhờ vào các kênh hỗ trợ này, khách hàng có thể dễ dàng tương tác và sử dụng các dịch vụ của FE Credit một cách tiện lợi và hiệu quả.
Do lượng khách hàng lớn, hệ thống thường quá tải vào các khung giờ cao điểm (9h-11h và 14h-16h). Bạn nên ưu tiên gọi vào sáng sớm, chiều muộn hoặc sử dụng ứng dụng FE Online và Zalo OA để được hỗ trợ nhanh hơn.
Cước phí cuộc gọi dao động từ 1.000đ đến 3.000đ/phút tùy theo quy định của từng nhà mạng. Bạn nên đảm bảo tài khoản điện thoại còn đủ số dư trước khi thực hiện cuộc gọi.
Tổng đài viên trực từ 7:00 đến 19:00 tất cả các ngày trong tuần (bao gồm cả Thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ). Riêng tính năng trả lời tự động và báo mất thẻ khẩn cấp hoạt động 24/7.
Sau khi gọi đến hotline 1900 234 588 và chọn ngôn ngữ (phím 1), bạn hãy nhấn phím * hoặc chờ hết lời chào tự động để hệ thống kết nối trực tiếp với nhân viên tư vấn.
Bạn cần chuẩn bị sẵn Số Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân, số hợp đồng vay hoặc 4 số cuối thẻ tín dụng để nhân viên xác thực danh tính và hỗ trợ nhanh chóng nhất.
Bạn gọi đến số 1900 6939, nhấn phím 3 và làm theo hướng dẫn của hệ thống tự động để kích hoạt thẻ mà không cần đợi gặp tổng đài viên.
Hãy gọi ngay đến hotline 1900 6939 và nhấn phím 4 để báo mất thẻ khẩn cấp. Đường dây này hoạt động 24/7 để hỗ trợ khách hàng khóa thẻ ngay lập tức, tránh phát sinh giao dịch ngoài ý muốn.
Bạn nên liên hệ đường dây nóng khiếu nại 1900 6535, cung cấp số điện thoại bị làm phiền để bộ phận kỹ thuật kiểm tra và loại bỏ thông tin của bạn khỏi danh sách nhắc nợ nếu có sự nhầm lẫn.
Nhân viên FE Credit chính thức không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP, mật khẩu ứng dụng hoặc yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân. Nếu gặp yêu cầu này, bạn nên ngắt máy và báo cáo qua hotline chính thức.
Bạn có thể tải ứng dụng FE Online, nhắn tin SMS theo cú pháp quy định gửi 8083 hoặc truy cập website chính thức của FE Credit để tự tra cứu thông tin hoàn toàn chủ động và miễn phí.
Tổng đài FE Credit đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc hỗ trợ khách hàng và cung cấp thông tin về các dịch vụ tài chính. Với sự tiện ích và chuyên nghiệp, tổng đài FE Credit không chỉ giúp người dùng giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng mà còn tạo điều kiện thuận lợi để họ tiếp cận các sản phẩm và ứng dụng của FE Credit. Nhờ vào tổng đài, việc tương tác và sử dụng dịch vụ trở nên dễ dàng và tiện lợi hơn, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng với FE Credit.
Xem thêm
MỤC LỤC
