Tổng Đài BIDV 24/7: Số Hotline CSKH, Cước Phí & Cách Gọi Nhanh Nhất

Tổng đài BIDV hỗ trợ những vấn đề gì?

Bạn nên gọi tổng đài trong các trường hợp sau:

• Khẩn cấp: Báo khóa thẻ, mất thẻ, nghi ngờ bị lộ thông tin tài khoản, bị lừa đảo.

• Kỹ thuật: Quên tên đăng nhập/mật khẩu BIDV SmartBanking, lỗi không nhận được mã OTP.

• Khiếu nại: Chuyển tiền đã trừ tài khoản nhưng người thụ hưởng chưa nhận được (giao dịch treo), khiếu nại về phí dịch vụ.

• Tư vấn: Hỏi về lãi suất tiết kiệm, thủ tục vay vốn, làm thẻ tín dụng, địa điểm ATM/Chi nhánh gần nhất.

>> Xem thêm: Vay thấu chi BIDV

Các kênh liên hệ khác của BIDV (Ngoài gọi điện)

Nếu hotline bị quá tải hoặc bạn muốn tiết kiệm cước phí, hãy sử dụng các kênh sau:

a. Kênh Chat/Gọi miễn phí trên App BIDV SmartBanking

• Đăng nhập ứng dụng BIDV SmartBanking.

• Chọn biểu tượng Hỗ trợ hoặc Trợ lý ảo.

• Tại đây bạn có thể Chat hoặc thực hiện cuộc gọi qua internet tới tổng đài (Miễn phí cước viễn thông).

b. Kênh Mạng xã hội & Chat

• Fanpage Facebook: BIDV - Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam (Có dấu tích xanh).

• Zalo OA: Tìm kiếm "BIDV" trên Zalo và nhấn "Quan tâm".

• Email: [email protected] (Dành cho các vấn đề không khẩn cấp, cần gửi kèm hình ảnh/hồ sơ).

c. Website

• Truy cập bidv.com.vn và sử dụng khung Chat trực tuyến ở góc màn hình.

>> Xem thêm: Vay thế chấp BIDV

Lưu ý quan trọng khi gọi Tổng đài BIDV

Để được hỗ trợ nhanh nhất, bạn cần chuẩn bị:

1. Thông tin cá nhân: Số CMND/CCCD, Ngày tháng năm sinh, Họ tên đầy đủ.

2. Thông tin tài khoản: Số tài khoản, Số thẻ (4 số cuối), Số điện thoại đăng ký dịch vụ.

3. Chi tiết giao dịch (nếu khiếu nại): Số tiền, thời gian giao dịch, nội dung chuyển khoản.

Cảnh báo bảo mật:

• Tổng đài viên KHÔNG BAO GIỜ yêu cầu bạn cung cấp Mật khẩu đăng nhập hoặc Mã OTP. Tuyệt đối không cung cấp các mã này cho bất kỳ ai qua điện thoại.

Giải đáp thắc mắc thường gặp (FAQ)

Q: Tôi ở Huế/Đà Nẵng/Cần Thơ thì gọi số nào?

• A: Bạn vẫn gọi số tổng đài chung 1900 9247. Hệ thống này quản lý tập trung toàn quốc. Nếu cần số điện thoại của một chi nhánh cụ thể (ví dụ Chi nhánh BIDV Huế) để làm việc hành chính, bạn nên tra cứu trên Google Maps hoặc Website BIDV, nhưng số chi nhánh thường chỉ nghe máy trong giờ hành chính.

Q: Gọi tổng đài nhưng máy bận liên tục thì phải làm sao?

• A: Vào giờ cao điểm, tổng đài thường bị quá tải. Bạn hãy thử:

  1. Chờ và gọi lại sau 15-20 phút.

  2. Sử dụng kênh Chat trên Fanpage hoặc Zalo.

  3. Ra trực tiếp quầy giao dịch gần nhất nếu vấn đề phức tạp.

Q: Quên mã PIN thẻ ATM có lấy lại được qua tổng đài không?

• A: Không. Để cấp lại mã PIN thẻ, bạn cần thao tác trên ứng dụng BIDV SmartBanking (tính năng Dịch vụ thẻ) hoặc mang CMND/CCCD ra quầy giao dịch.

Hy vọng bài viết này đã cung cấp đầy đủ thông tin bạn cần về Tổng đài BIDV. Hãy lưu lại số 1900 9247 vào danh bạ để sử dụng khi cần thiết!